Bruger du et kreditkort til at handle hos os, kan du i en kort periode se to træk af samme beløb på dit kort – ét som reservation (authorisation hold) og ét som endelig postering. Du bliver kun trukket én gang. Her forklarer vi, hvorfor det ser sådan ud, og hvornår det retter sig.
Sådan fungerer en betaling med kort
Når du afgiver en ordre, sker der to ting i to forskellige trin:
- Reservation: Vi beder din kortudbyder om at reservere beløbet på dit kort, så vi ved, at pengene er tilgængelige. Pengene flyttes ikke endnu – de bliver blot «sat til side».
- Endelig trækning (capture): Når vi pakker og afsender din ordre, hæver vi det reserverede beløb. Det er først her, pengene reelt forlader dit kort.
På et almindeligt debetkort vil reservationen typisk «smelte sammen» med den endelige trækning inden for 1–3 bankdage, så du kun ser ét beløb i din netbank.
Hvorfor ser det ud som dobbelt på et kreditkort?
På kreditkort fungerer det lidt anderledes end på et debetkort. Reservationer og endelige posteringer behandles i to adskilte spor:
- Authorisation holds vises straks og reducerer din disponible kredit.
- Endelige posteringer samles op og opgøres typisk én gang om måneden i forbindelse med din månedsopgørelse.
I perioden mellem de to opgørelser kan både reservationen og den endelige postering stå på dit kort samtidig. Derfor ser det ud, som om beløbet er trukket to gange – men det er det ikke. Det ene af de to træk er kun en «skyggepostering», der bliver fjernet, når banken næste gang opgør dit kort.
Et konkret eksempel
Du bestiller varer hos os den 21. for 2.999 kr. I din kortapp kan du nu se:
- Authorisation hold: HAVEGLAD.DK ECOMM −2.999 kr (reservationen fra den 21.)
- Endelig postering: HAVEGLAD.DK ECOMM −2.999 kr (selve trækningen, når vi sender ordren den 22.)
Det ligner et dobbelt træk på 5.998 kr, men på din månedsopgørelse vil der kun stå ét træk på 2.999 kr. Reservationen frigives automatisk.
Hvornår forsvinder reservationen?
- Debetkort: Typisk 1–3 bankdage efter, vi har sendt ordren.
- Kreditkort: Som regel ved næste månedlige opgørelse af kortet. I sjældne tilfælde kan det tage op til 30 dage.
- Annulleret eller delvist sendt ordre: Hvis vi ikke hæver hele det reserverede beløb (fx fordi en vare udgår), bortfalder den ubrugte del af reservationen automatisk efter samme principper.
Bliver jeg trukket for meget?
Nej. Vi hæver kun beløbet for den ordre, du har afgivet, og kun én gang. Det dobbelte beløb, du oplever, er en visuel effekt i bankens system, indtil reservationen og den endelige postering matches.
Stadig i tvivl?
Hvis reservationen stadig står på dit kort efter din næste månedsopgørelse, eller hvis du er i tvivl om et træk, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Hav gerne dit ordrenummer og et skærmbillede fra din kortapp klar – så hjælper vi dig hurtigt videre.